Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées et finalités

2.1 Formulaire de contact (Teamleader)

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de devis, les données suivantes sont collectées :

• Prénom et nom
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone
• Nom de la société ou organisation
• Adresse postale
• Numéro de TVA intracommunautaire (optionnel)
• Description de votre projet ou besoin

Finalité : traitement de votre demande commerciale et suivi via le CRM Teamleader (Teamleader NV, Dok-Noord 3A bus 101, 9000 Gand). Ces données sont transmises et stockées sur les serveurs de Teamleader, soumis à leur propre politique de confidentialité.

Base légale : exécution de mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD).

2.2 Données de navigation (Google Analytics & Google Tag Manager)

Ce site utilise Google Analytics (Google LLC, Mountain View, CA, USA) via Google Tag Manager pour mesurer l'audience et améliorer l'expérience utilisateur. Les données collectées incluent :

• Adresse IP (anonymisée)
• Pages visitées et durée de visite
• Type d'appareil, navigateur et système d'exploitation
• Pays d'origine (sans localisation précise)
• Source de trafic (moteur de recherche, lien direct, etc.)

Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser ces traceurs lors de votre première visite.

Google peut transférer ces données vers les États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE-USA. En savoir plus : policies.google.com/privacy.

3. Durée de conservation

• Données formulaire : conservées dans Teamleader pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées 5 ans conformément aux obligations comptables belges.
• Données analytiques : conservées 14 mois dans Google Analytics (paramétrage par défaut).

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement aux collaborateurs de PIM Consult SRL habilités à traiter les demandes commerciales, ainsi qu'aux sous-traitants suivants :

• Teamleader NV, CRM (contrat DPA en vigueur)
• Google LLC, analytics (Data Privacy Framework UE-USA)
• Infomaniak Network SA, hébergement du site

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation (art. 18) : restreindre le traitement
• Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement
• Retrait du consentement : à tout moment pour les cookies analytiques

Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire de contact en mentionnant « RGPD » dans votre message.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) : autoriteprotectiondonnees.be, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

6. Cookies

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site. Pas de consentement requis.
• Cookies analytiques (Google Analytics) : mesure d'audience. Soumis à consentement.
• Cookies de gestion des balises (Google Tag Manager) : orchestration des autres cookies. Soumis à consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via le bandeau de consentement disponible sur le site, ou en configurant votre navigateur pour refuser les cookies tiers.

7. Hébergement

Ce site est hébergé par Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Suisse. Les données sont stockées sur des serveurs situés en Suisse et dans l'Union Européenne.

8. Sécurité

PIM Consult SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.